인터넷이 자꾸 끊겨요, 어떻게 해결하나요? (자가 점검·AS 신청·장애 보상)

인터넷이 끊길 때는 공유기 재시작부터 시작해 단계별로 좁혀가는 게 빠릅니다. 스스로 해결이 안 되면 통신사 AS를 신청하고, 장애가 일정 시간을 넘기면 요금 감면(보상)도 받을 수 있습니다.

인터넷이 갑자기 끊겼을 때, 가장 먼저 할 일은 공유기 전원을 뽑았다가 다시 꽂는 것입니다. 의외로 이것만으로 해결되는 경우가 적지 않습니다. 그래도 안 된다면 아래 순서대로 2~3분이면 원인이 어디에 있는지 좁혀낼 수 있습니다. 회선 자체가 끊긴 것인지, 공유기 문제인지, 기기 혼자만의 문제인지를 구분하는 게 핵심입니다.

끊김과 느림은 다른 문제입니다. 와이파이가 "느린" 이유는 공유기 위치나 주파수 때문인 경우가 많지만(→ wifi-slow-why), "아예 끊기는" 것은 회선 장애·케이블 불량·공유기 고장 처럼 원인이 다릅니다. 이 글은 끊김이 반복될 때 스스로 점검하는 순서와, 해결이 안 될 때 AS를 신청하는 방법, 장기 장애 시 보상받는 절차에 집중합니다.

자가 점검 순서 (끊김 발생 직후)

아래 순서대로 하나씩 확인하면 10분 이내에 원인 위치가 나옵니다.

4단계에서 램프가 빨간 불이거나, 5단계에서 우리 동네 장애가 확인되면 자가 해결이 안 됩니다. 그 시점부터는 통신사에 접수하는 게 맞습니다.

통신사 장애 공지는 어디서 확인하나요?

지역 단체 장애가 발생하면 통신사 앱 또는 고객센터 자동 안내로 확인할 수 있습니다.

• KT: 100 전화 → 자동 안내 / KT 마이케이티 앱 → 인터넷 서비스 현황
• LG유플러스: 101 전화 → 자동 안내 / U+ 고객센터 앱
• SK브로드밴드: 106 전화 → 자동 안내 / B tv 앱

전화를 걸면 우리 집 주소를 인식해 "현재 해당 지역 장애 여부"를 안내해 줍니다. 대기 없이 바로 들을 수 있어 앱보다 빠를 때가 많습니다.

AS는 언제, 어떻게 신청하나요?

아래 상황이면 AS를 신청합니다.

• 자가 점검(공유기 재시작·유선 직결)을 해도 연결이 안 될 때
• 하루에 여러 번 끊기는 증상이 반복될 때
• 케이블(랜선·벽면 단자)이 눈에 띄게 손상됐을 때
• 이사나 공사 후 갑자기 인터넷이 안 될 때

신청 방법: 위의 고객센터 번호로 전화해 "인터넷 불량 AS 접수" 요청. 상담사가 원격으로 한 번 더 확인한 뒤, 해결이 안 되면 기사 방문 일정을 잡습니다. 방문은 보통 접수 당일~다음 날 가능한 경우가 많지만, 주말이나 연휴에는 일정이 밀릴 수 있습니다.

기사가 오면 케이블·단자함·공유기 포트를 차례로 점검합니다. 우리 집 내부 케이블 문제면 비용이 발생할 수 있고, 통신사 회선이나 장비 문제면 무상 처리가 원칙입니다.

장애가 길어지면 보상을 받을 수 있나요?

받을 수 있습니다. 통신 서비스는 법령과 각 사 이용약관에 따라, 장애가 일정 시간 이상 이어지면 그만큼 요금을 감면(보상)해 줍니다.

다만 보상이 시작되는 시간 기준과 깎아 주는 금액은 통신사·약관·상품마다 다릅니다. 보통은 월 요금을 시간 단위로 따져 장애가 난 만큼 돌려주는 식인데, 정확한 기준과 내가 얼마를 받는지는 가입한 통신사 약관이나 고객센터, 꿀봇 AI챗봇에서 확인하는 게 정확합니다.

단, 보상은 자동으로 되지 않는 경우가 많습니다. 장애 종료 후 고객센터에 직접 요청하거나, 다음 달 청구서에 반영을 요청해야 하는 구조입니다. 장애가 길었다면 종료 후 한 번 더 전화해서 "장애 보상 접수"라고 말하는 게 확실합니다.

끊김이 반복된다면, 확인할 체크리스트

일시적 장애가 아니라 며칠 동안 같은 시간대마다 끊기거나, AS를 받고도 재발하는 경우가 있습니다. 이럴 때 기사에게 알리면 좋은 정보들입니다.

• 끊기는 시간대가 일정한지 (특정 시간대면 과부하·회선 공유 문제 가능성)
• 공유기 전원을 껐다 켜면 곧 돌아오는지, 아니면 한참 후에 돌아오는지
• 비가 오거나 온도가 높을 때 더 심해지는지 (외부 케이블 문제)
• 최근 집 안에서 공사나 이사가 있었는지
• 공유기 외에 허브나 스위치를 중간에 끼웠는지

이 정보를 AS 신청할 때 미리 말해두면 원인 파악이 빨라집니다.

자주 묻는 질문

Q. 공유기를 재시작했더니 됐는데, 이게 자꾸 반복돼요.

공유기 펌웨어가 오래됐거나, 통신사 장비(ONU·모뎀)에 문제가 생겼을 가능성이 있습니다. AS를 신청해서 통신사 장비 상태를 점검받는 게 맞습니다.

Q. AS 기사가 왔는데 "이상 없음"이라고 해요. 그래도 끊겨요.

방문 시점에 증상이 재현되지 않으면 이상 없음으로 처리되는 경우가 있습니다. 끊기는 날짜·시간· 증상을 기록해 두었다가 재방문 요청 시 제시하면 도움이 됩니다. 같은 문제가 반복되면 "재발 AS" 또는 "케이블 교체"를 요청할 수 있습니다.

Q. 장애 보상은 얼마나 기다려야 처리되나요?

신청 기준 보통 1~2주 이내에 다음 청구서에 반영되거나 별도 안내가 옵니다. 진행이 늦으면 고객센터에 접수 번호를 대고 다시 확인하면 됩니다.

Q. 이사 후 인터넷을 그대로 옮겼는데 자꾸 끊겨요.

이전 설치 시 내부 배선이 완전히 정리되지 않았을 수 있습니다. 이전 AS로 재점검을 요청하세요. 이전 후 장애는 설치 기사 책임 범위에 해당할 수 있어, 무상 재방문이 되는 경우가 많습니다.

끊김 증상이 반복돼서 이참에 다른 통신사로 바꾸는 게 나을지, 아니면 현재 약정 유지가 유리한지 헷갈린다면 꿀봇 AI챗봇에 물어보세요. 약정 잔여 기간과 조건에 따라 달라집니다.

참고·근거

• 끊겼을 때 KT 공식 자가 점검: KT 「인터넷이 안될 때 해결하고 싶어요」 — 공유기 LED 「흰색 : 정상, 빨간색 : 자가점검 필요」 · 「공유기 뒷면 랜선이 잘 연결되어 있는지 확인해 보거나 랜선 분리 후 재연결」 · 모뎀 LED 「초록색(100Mbps), 파란색(1Gbps), 보라색(5G/2.5G)」 정상 · 고장진단 경로: KT 「인터넷 · TV 고장진단 서비스를 이용하고 싶어요」 — 「[메뉴] > [고객지원] > [셀프진단ㆍA/S신청] > [인터넷/TV 고장진단]」
• 장애 시 요금 반환·배상·해지 기준(원문): KT 인터넷 이용약관 2026. 8월 — 제19조 ⑧ 「연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 동안의 서비스 장애발생 누적시간이 12시간을 초과한 경우에는 그 서비스를 제공받지 못한 일수에 따라 월 청구요금을 일할 계산하여 자동으로 반환합니다」 · 제28조 ① 「연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 누적시간이 6시간을 초과할 경우 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 청구금액의 10배에 상당한 금액을 기준으로 하여 이용고객의 청구에 의해 협의하여 손해를 배상합니다」 · 제13조 ⑦ 「월 고장누적시간이 24 시간 이상」 · 「1 시간 이상의 고장이 월 3 회 이상」 · 「고장처리가 고객과 협의한 희망일로부터 5일(영업일 기준)을 초과」 = 할인반환금 없이 해지
• 장애가 났을 때 배상 기준은 3사가 같은 틀입니다: LG유플러스 「U+인터넷 이용약관」 2026. 8월(이용약관 안내 → 개인 서비스 약관 → 인터넷/TV → 10번 내려받기) 제36조 ① 「연속 2시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 누적시간이 6시간을 초과할 경우 … 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 청구금액의 10배에 상당한 금액을 기준으로 하여 이용고객의 청구에 의해 협의하여 손해배상을 합니다」 · SK브로드밴드 「초고속인터넷 이용약관」 제275차 2026. 9월(PDF) 제32조 ① 같은 취지(연속 2시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 초과 · 청구금액의 10배 기준) (3사 약관 원문 · 2026-09-08 확인)
• 장애·중단 시 손해배상·요금감면: 전기통신사업법 제33조(손해배상) · 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) · 각 사 이용약관 (국가법령정보센터 law.go.kr)
• 통신 분쟁 조정: 통신분쟁조정위원회(tdrc.kr)
• 통신사 보상 기준은 전기통신사업법과 각 사 이용약관에 따르며, 통신사별 세부 조건이 다를 수 있습니다. 요금·설치비는 2026년 6월 기준입니다. 정확한 약정 조건과 위약금은 꿀봇 AI챗봇에서 확인할 수 있습니다.

최종 수정: 2026-09-08